محل تبلیغات شما

بازاریابی ومدیریت بازار درصنعت بیمه



مشتریان سفیر: 1- مشتریانی که فعالانه به ترویج وتبلیغ وتعریف شما می پردازند . 2-به انواع مطبوعات نامه می نویسند،شمارابه دیگران توصیه می کنند . 3-با دادن کارت ویزیت شما به دیگران از آنها می خواهند که با شما کارکنند. 4- این نوع مشتریان ،خودرا شریک شما می دانند. 5-شعار: (بیایید آینده را با هم بسازیم را سر می دهند). مشتریان هوادار: 1- با دوستان وهمکاران خود از شما به نیکی ومثبت یاد می کند . 2- صمیمانه شما را در برابر دیگران تأیید می کند.
• مشتریان خشنود • تبلیغات دهان به دهان مثبت • خوشنامی • افزایش مشتریان (بازگشت مشتری) • سود بیشتر • درآمد بیشتر برای کارکنان • مدیران با انگیزه • کارکنان متعصب وعلاقمند • خدمات برتر • موفقیت بیشتر
1 - تعدادی از بهترین مشتریان را برای ملاقات با کارکنان دعوت کنید. 2- چهار یا پنج شکایت نامه دریافتی در سال گذشته را انتخاب کنید. 3- مشتریان را گروه بندی کنید. 4- برگزاری مسابقه بین کارکنان. 5- حداقل از سه شرکت یا بنگاه شناخته شده با خدمات عالی بازدید کنید. 6- خدمتگزاری را بعنوان یک ارزش جمعی بدانید. 7 – خدمتگزاران واقعی وبرتر شرکت یا بنگاه را انتخاب کنید. 8- برنامه تعلیماتی بر اساس رموز خدمتگزاری » تنظیم کنید.
1- مجموعه ای از ارزشهای اضافی ومکمل برای کالاها وخدمات فعلی خود آماده کرده وارائه دهید. 2 - از عوامل انگیزشی جدید برای فروش بیشتر استفاده کنید. 3 - انجمن وباشگاه هواداران ومشتریان ایجاد کنید . 4- اعتماد سازی کنید. 5- اشتباهات وضایعات را به حداقل ممکن برسانید . 6-نیتی ها را جدی بگیرید. 7- بازاریابی وفروش را از نقطه پایان ،یعنی از آنچه باعث خشنودی ورضایت وماندگاری مشتری می شود آغاز کنید. 8- مدیریت پورتفوی (سبد)مشتریان را فراموش نکنید.
- گزینش درست برمبنای ضوابط معین - آموزش و توجیه کارکنان - انگیزش و روحیه کاری - پاداش و ارتقاء اصولی - سنجش و ارزیابی منصفانه و به موقع - دادن اختیارات کافی - زمینه مساعد برای نوآوریها وابتکارات - تعیین اهداف قابل دسترس و انتخاب کارکنان ممتاز
- جا انداختن خدمت و شرکت در ذهن مشتری - انتخاب بازار هدف - داشتن و پرورش مزیت متفاوت - رقیب شناسی و مشتری شناسی - تحکیم موضع و موقعیت خود در بازار - ایجاد وفاداری مشتری نسبت به خدمت و شرکت - توجه به ”منافع و ”ارزش مورد نظر مشتری
مدیریت کیفیت خدمات: 1 - تحقیقات بازاریابی و اطلاع رسانی 2- شناخت انتظارات، نیازها و خواسته ها 3- اولویت بندی نیازها و خدمات 4- کارکنان و مدیران حرفه ای و علاقمند 5- تقویت مهارتهای ارتباطی و رفتاری 6- روحیه مشتری گرائی و بازارگرائی در همه کارکنان 7- قول و قرار به مشتری در حد توان و انجام تعهدات

تبلیغات

محل تبلیغات شما

آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها